Chính sách
Hướng dẫn thanh toán
Cọc 50% khi KOI xác nhận đơn, trả nốt khi hàng tới tay khách hàng. Không có khoản nào phải trả trước khi chốt mẫu với nghệ nhân.
01
Cọc 50% khi chốt đơn
Sau khi KOI gọi xác nhận
KOI gọi hoặc nhắn Zalo xác nhận mẫu, kích thước, màu da và địa chỉ giao, rồi báo tổng tiền kèm thông tin chuyển khoản. Nhận được cọc là KOI bắt tay vào làm.
KOI không bao giờ nhắn số tài khoản trước khi xác nhận đơn với khách hàng. Nhận được tin nhắn kiểu đó, gọi hotline kiểm tra lại.
02
Trả nốt 50% khi nhận hàng
Chuyển khoản hoặc tiền mặt
Phần còn lại trả khi hàng tới tay khách hàng. KOI gọi trước khi giao, nên khách hàng biết ngày nhận và số tiền còn lại từ trước, không bị bất ngờ ở cửa.
Phí vận chuyển do người nhận chịu, tính theo bảng phí ở trang Chính sách giao hàng.
03
Hoặc trả một lần tại xưởng
Khách ghé trực tiếp
Ghé xưởng thì không cần cọc: xem da, thử kích thước rồi trả một lần bằng tiền mặt hoặc thẻ. Xưởng ở Số 2/16 Nguyễn Bặc, Tân Sơn Hòa, TP. HCM, mở cửa Thứ 2 – Thứ 7 9:00 – 18:00; Chủ Nhật nghỉ.
Cách chắc nhất với món đặt riêng — sờ được da trước khi chốt.
KOI không đăng số tài khoản trên web
Thông tin chuyển khoản chỉ được gửi trong cuộc gọi hoặc khung chat Zalo sau khi KOI đã xác nhận đơn. Nếu nhận được số tài khoản từ một số lạ, một fanpage trùng tên hay một trang web khác, đừng chuyển tiền — gọi hotline kiểm tra trước.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao phải cọc trước 50%?
Vì mỗi món được cắt và khâu riêng theo mẫu, màu da và kích thước khách hàng chọn — làm rồi thì không bán lại cho người khác được. Cọc là mốc để KOI bắt đầu, và phần còn lại chỉ trả khi hàng đã tới tay khách hàng.
Website có thanh toán bằng thẻ trực tuyến chưa?
Chưa. Hiện KOI nhận tiền qua chuyển khoản, hoặc tiền mặt và thẻ khi khách hàng ghé xưởng. Mọi đơn đều được gọi xác nhận trước khi giao, nên khách hàng không phải nhập thông tin thẻ ở bất kỳ đâu trên web.
Phí vận chuyển ai chịu?
Người nhận chịu, tính theo giá trị đơn và tốc độ giao, đồng giá toàn quốc. Bảng phí và mốc miễn phí vận chuyển nằm ở trang Chính sách giao hàng.
Xem bảng phí vận chuyểnĐã cọc rồi mà muốn đổi hoặc trả hàng thì sao?
Lỗi thuộc về KOI — giao sai mẫu, hàng hư khi vận chuyển, lỗi chế tác — thì KOI nhận lại, đổi hoặc sửa và chịu toàn bộ chi phí, không có ngoại lệ nào. Muốn nhận lại tiền thay vì đổi/sửa thì tiền về trong 5 ngày làm việc kể từ khi KOI nhận lại hàng. Còn vì mỗi món đều làm riêng theo yêu cầu — chọn da, màu, kích thước, có khi dập tên — nên KOI không nhận trả vì đổi ý; bù lại, KOI chốt kỹ từng chi tiết với khách hàng trước khi cắt tấm da đầu tiên.
Xem chính sách đổi trảLàm sao biết tin nhắn đòi tiền là của KOI?
KOI chỉ dùng hotline 0901 678 999 và fanpage Messenger chính thức, và luôn xác nhận đơn với khách hàng trước khi gửi thông tin chuyển khoản. Không chắc, gọi lại số hotline để kiểm tra — đừng chuyển tiền theo một tin nhắn đến từ số lạ.