Đổi trả & hoàn tiền

Khi nào xưởng nhận lại, đổi hoặc sửa

Khi lỗi thuộc về xưởng, mọi đơn đều được nhận lại — kể cả hàng dập tên. Ba trường hợp: giao sai so với đơn bạn đặt, hàng hư hại trên đường vận chuyển, hoặc lỗi từ khâu chế tác. Với những trường hợp này, xưởng đổi lại hoặc sửa và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều. Hàng lỗi thì đó là việc của KOI, không phải của bạn.

1. 01

   Giao sai so với đơn bạn đặt

   Sai mẫu, sai màu da, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn đã chốt.

2. 02

   Hư hại trên đường vận chuyển

   Bạn có thể từ chối nhận ngay tại cửa và yêu cầu bên giao liên hệ trực tiếp với xưởng. Không cần nhận rồi mới báo.

3. 03

   Lỗi từ khâu chế tác

   Đường chỉ, kết cấu hay khâu hoàn thiện không đạt so với chuẩn xưởng cam kết khi giao hàng.

Nếu bạn muốn nhận lại tiền thay vì đổi hay sửa, xưởng hoàn tiền trong 5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.