Chính sách
Đổi trả & hoàn tiền
Mỗi món làm riêng theo yêu cầu nên KOI không nhận trả vì đổi ý. Khi lỗi thuộc về KOI, KOI nhận lại và chịu toàn bộ chi phí.
Mỗi món được làm riêng cho khách hàng
Mỗi món đồ da ở KOI chỉ bắt đầu được làm sau khi khách hàng đặt: khách hàng chọn loại da, màu, kích thước, và có khi dập thêm tên riêng. Món đã mang dấu riêng thì không bán lại cho người khác được — đó là lý do KOI không nhận trả hàng vì đổi ý. Bù lại, KOI chốt kỹ từng chi tiết cùng khách hàng trước khi cắt tấm da đầu tiên, để món nhận được đúng như hình dung ban đầu.
Khi nào KOI nhận lại, đổi hoặc sửa
Khi lỗi thuộc về KOI, mọi đơn đều được nhận lại — kể cả hàng dập tên. Ba trường hợp: giao sai so với đơn đã đặt, hàng hư hại trên đường vận chuyển, hoặc lỗi từ khâu chế tác. Với những trường hợp này, KOI đổi lại hoặc sửa và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều. Hàng lỗi thì đó là việc của KOI, không phải của khách hàng.
01
Giao sai so với đơn đã đặt
Sai mẫu, sai màu da, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn đã chốt.
02
Hư hại trên đường vận chuyển
Bạn có thể từ chối nhận ngay tại cửa và yêu cầu bên giao liên hệ trực tiếp với xưởng. Không cần nhận rồi mới báo.
03
Lỗi từ khâu chế tác
Đường chỉ, kết cấu hay khâu hoàn thiện không đạt so với chuẩn KOI cam kết khi giao hàng.
Nếu khách hàng muốn nhận lại tiền thay vì đổi hay sửa, KOI hoàn tiền trong 5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.
Bảo hành 6 tháng
Mỗi món đi kèm bảo hành 6 tháng cho lỗi đường chỉ và kết cấu: bung chỉ, nứt cạnh, khoá hỏng do chế tác. Hết hạn bảo hành, KOI vẫn nhận dưỡng da và sửa chữa, tính phí theo mức độ — món đồ theo khách hàng được bao lâu, KOI đi cùng bấy lâu.
Hàng có vấn đề? Gọi KOI trước khi gửi đi
Gọi hotline để KOI xác nhận trường hợp trước — khách hàng khỏi mất cước gửi cho một đơn không đủ điều kiện, và nếu lỗi thuộc về KOI thì KOI lo luôn phần vận chuyển.